摘要: 商品缺货是网络零售行业常见的一个问题, 它给零售商造成严重的销售损失并导致顾客流失。本文以电子消费产品(手机) 为例, 通过两个实验, 研究网络商店在商品缺货时提供预订功能以及价格优惠对顾客缺货反应的影响。实验一被试随机面对网络商店应对商品缺货的三种情境, 列联表分析结果显示, 提供预订功能会显著增加延迟购买/预订的概率, 在提供预订功能并给予价格优惠时, 顾客选择预订的概率进一步提高。实验二中将被试随机分配到三种不同优惠幅度下, 回答可以等待商品到货时间。单因素方差分析结果显示, 随着补偿幅度增加, 顾客会延长可以等待商品到货时间, 延迟购买的概率增加。